Inteligencia Artificial: el 43% de los españoles la usa para viajar

El 43% de los españoles confía en la inteligencia artificial para encontrar el vuelo más barato, una cifra que sitúa a España nueve puntos por encima de la media europea y al mismo nivel que Rumanía. Solo el 13% de los viajeros españoles planifica sus desplazamientos sin recurrir a ninguna herramienta de IA, según un estudio de Kiwi.com y STEM/MARK realizado en enero de 2026 con más de 4.500 viajeros de seis mercados. El dato confirma que el mercado español de viajes online ha virado hacia la automatización inteligente con más decisión que el resto del continente.

España lidera la confianza en IA para vuelos: 43% frente al 34% europeo

La encuesta, que cubrió España, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Polonia y Rumanía, arroja diferencias significativas entre mercados. En búsqueda de vuelos, España y Rumanía comparten el primer puesto con ese 43%, mientras que la media de los seis países se queda en el 34%.

El dato cobra relevancia para el sector hotelero porque el viajero que delega en algoritmos la primera fase del funnel de reserva, la de descubrimiento y comparación, está condicionando cómo se construye la visibilidad de marca. Los hoteles que no optimicen su presencia en los metaseach engines y asistentes de IA arriesgan a quedar fuera de esa ventana de decisión automatizada.

Michal Šindelář, vicepresidente de Consumer Product en Kiwi.com, señaló en la presentación del estudio que España es "un mercado particularmente receptivo", donde los viajeros confían en la IA para hacer la experiencia "más eficiente, económica y libre de estrés". La compañía, con sede en Brno y conocida por su tecnología de combinación de vuelos de bajo coste, ha identificado en el mercado español una de sus palancas de crecimiento prioritarias.

El 57% busca con IA pero reserva solo: el humano conserva el cierre

Una de las tensiones más reveladoras del estudio está en la frontera entre asistencia y delegación total. El 57% de los españoles utiliza la IA para la mayor parte de la búsqueda pero completa la reserva por sí mismo. Solo un 8% estaría dispuesto a comprar el billete enteramente a través de un agente automatizado.

Este patrón, que se repite con variaciones en los seis mercados, sugiere que la IA ha conquistado la fase superior del embudo, la de exploración y filtrado, pero no la transacción final. Para los revenue managers y directores de distribución hotelera, el mensaje es claro: la batalla por la conversión sigue librándose en el último clic, donde la interfaz humana, ya sea web propia o call center, mantiene su relevancia.

El dato se correlaciona con otros usos declarados por los viajeros españoles. El 64% emplea la IA para comparar precios entre webs, el 46% para localizar conexiones de vuelo convenientes y el 35% para filtrar reseñas de hoteles. Son tres funciones de cuello de botella en la planificación, resueltas por algoritmos que agregan y sintetizan información dispersa.

Cancelaciones y "Blind Booking": el 36% equipara fiabilidad humana y algorítmica

La confianza en la IA trasciende la fase de búsqueda. El 36% de los españoles considera que un sistema automatizado es tan fiable como el personal humano para gestionar cancelaciones de vuelo. Solo Polonia (40%) y Hungría (37%) superan esta cifra, lo que sitúa a España en el podio europeo de la desconfianza relativa hacia el agente tradicional en situaciones de contingencia.

Para las cadenas hoteleras y los touroperadores, este dato tiene una lectura operativa directa. Los chatbots y sistemas de rebooking automatizados, que muchas cadenas desplegaron aceleradamente entre 2020 y 2022, han pasado de ser una medida de contención de costes a una expectativa del cliente. El viajero español no solo los tolera; en un tercio de los casos, los prefiere.

El estudio también mide la atracción por el "Blind Booking", modalidad en la que la IA selecciona destino y horario a cambio de una tarifa reducida. El 16,5% de los españoles se declara atraído por esta fórmula, por encima de la media europea del 14,7% pero lejos del 23% de Rumanía. Es un nicho, pero creciente: la opacidad como valor de cambio económico resuena en un segmento de viajeros jóvenes y price-sensitive que el sector hotelero de ciudad y resort de masas ya está empezando a captar con tarifas opacas en sus canales directos.

El 79% europeo quiere IA en alguna fase: implicaciones para la distribución hotelera

A nivel agregado, el 79% de los participantes en los seis mercados quiere que la IA intervenga en al menos una fase de la planificación del viaje. Es una cifra de consenso casi total que deja fuera de juego a una minoría residual de puristas analógicos.

La implicación para el ecosistema hotelero es de alcance. Las OTA han invertido masivamente en machine learning para personalización de resultados desde 2023, y la carrera ahora se traslada a los asistentes conversacionales y a la integración con modelos de lenguaje de propósito general. Booking.com lanzó su asistente AI Trip Planner en beta en 2024; Expedia integró ChatGPT para búsquedas conversacionales ese mismo año. La pregunta para el hotel independiente o la cadena de tamaño medio es si su tecnología de stack propio o su dependencia de los PMS legacy permite seguir el ritmo de esta expectativa.

El estudio de Kiwi.com no desagrega datos por edad o renta, pero la distribución de usos, con la comparación de precios como función dominante (64%), apunta a un perfil de viajero pragmático que valora el ahorro por encima de la experiencia de descubrimiento curada. Es el mismo perfil que ha presionado la compressión de tarifas en los mercados maduros de sun & beach en el Mediterráneo español.

¿Qué falta por automatizar? El 8% de compra integral marca el techo actual

El 8% de españoles dispuestos a comprar enteramente a través de IA funciona como un termómetro de los límites actuales de la confianza algorítmica. Es una minoría, pero no insignificante: en un mercado de 47 millones de viajeros potenciales, representa una base de early adopters comparable a la que adoptó el mobile booking entre 2012 y 2014.

Para los fondos e inversores hoteleros, el dato interesa porque condiciona las valoraciones de las plataformas de distribución. Las OTA puras, los metasearch engines y los nuevos entrantes de IA generativa compiten por capturar ese 57% que busca con asistencia algorítmica pero reserva con identidad humana. Quien cierre primero esa brecha, permitiendo una transacción fluida sin fricción de cambio de interfaz, ganará cuota de mercado.

La encuesta de enero de 2026 llega en un momento de consolidación del travel tech europeo, con fusiones como la de eDreams ODIGEO con operaciones de IA conversacional y la expansión de Hopper en el mercado español. El dato del 43% no es una anomalía cultural sino un indicador de madurez tecnológica que el sector hotelero español, tradicionalmente rezagado en digitalización respecto a otros mercados europeos, necesita internalizar con urgencia.

Información publicada originalmente por Nexotur.