Tourism Innovation Summit: IA y ciberseguridad en el turismo
El turismo ante el doble reto de la inteligencia artificial y el fraude digital centra el debate del Tourism Innovation Summit (TIS), celebrado esta semana en Sevilla. El sector hotelero afronta una paradoja incómoda: adoptar herramientas de IA para vender más mientras blinda sus sistemas frente a ciberataques que ya cuestan miles de millones a la industria.
El 83% de los hoteles españoles opera con escasa protección ante ciberataques
La fragmentación del sector hotelero español agrava su vulnerabilidad. Roberto Torregrosa, presidente de la Asociación Catalana de Profesionales de Turismo, señaló que el 83% de los hoteles son independientes o pertenecen a pequeñas cadenas, lo que limita sus recursos para combatir estafas digitales.
Humberto Moreno, director de operaciones de AR Hotels Resorts, añadió una presión operativa clave: los hoteles deben mantener el alojamiento y la facturación activos incluso durante un incidente de seguridad. Esa obligación exige inversiones continuas en ciberseguridad que muchos establecimientos pequeños no pueden asumir.
Eduvigis Ortiz, presidenta de Women4Cyber Spain, recordó que las pymes españolas disponen de formación y recursos gratuitos a través del Incibe, el Instituto Nacional de Ciberseguridad. También alertó sobre la "IA en la sombra", la práctica de empleados que usan cuentas personales de inteligencia artificial para tareas corporativas, exponiendo datos confidenciales de la empresa.
Expedia bloquea 2.500 millones en fraude y corta el grifo de datos a los hoteles
Joni Leal Tennberg, director de Expedia Group para España y Portugal, reveló que la compañía ha evitado fraudes por valor de 2.500 millones de dólares. La cifra ilustra la magnitud del problema que enfrentan las agencias de viajes online.
Para reducir riesgos de filtración, Expedia y otras OTA dejarán de enviar los datos de contacto finales de los viajeros a los hoteles a partir de principios de 2026. Leal Tennberg advirtió que los establecimientos que soliciten esa información deberán hacerlo bajo su propia responsabilidad.
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La IA resuelve el 70% de las incidencias, pero los usuarios aún no le confían el pago
El debate sobre si la inteligencia artificial compite con las agencias tradicionales ocupó parte de la cumbre. Torregrosa constató que algunos hoteleros ya reciben reservas originadas por sistemas de IA, mientras Leal Tennberg defendió que la tecnología actúa como colaborador, no como rival.
Según el directivo de Expedia, la mayoría de usuarios emplea la IA solo para inspiración y recomendaciones, porque desconfían de que gestione la transacción final. Prefieren completar la compra en marcas reconocidas. Aun así, Expedia ya opera un asistente virtual que resuelve el 70% de las incidencias de clientes sin intervención humana.
La próxima cita del sector será medir cómo estos cambios afectan a la distribución hotelera cuando entre en vigor la nueva política de datos de las OTA en 2026.
Información publicada originalmente por Hosteltur.