Booking: Bruselas investiga su sistema de prevención de fraudes
Bruselas investiga a Booking por fallos en la prevención de estafas
Bruselas ha abierto una investigación formal contra Booking para analizar si la plataforma implementa medidas suficientes contra el fraude. La Comisión Europea sospecha que los mecanismos de control no identifican ni detienen adecuadamente los anuncios fraudulentos.
Este procedimiento surge tras diversos casos de engaño a usuarios. Uno de los más graves ocurrió en Madrid, donde más de 800 personas reservaron un apartamento inexistente en la calle Menéndez Pelayo, en el barrio del Retiro. La OTA atribuyó el incidente al hackeo de un colaborador, asegurando que sus sistemas centrales permanecieron intactos.
Sistemas de detección y gestión de datos bajo la lupa de Bruselas
La investigación europea no se limita al caso madrileño. El organismo quiere verificar cómo operan los sistemas internos para detectar anuncios falsos y eliminar alojamientos ilegales. También analizará la eficacia de los canales de reporte para los usuarios.
El foco se centra en tres ejes operativos críticos:
- Evaluación de riesgos: Análisis de las medidas adoptadas por la plataforma para reducir el fraude.
- Flujo de datos: Revisión de cómo se comparte la información entre huéspedes y establecimientos.
- Mensajería interna: Estudio del sistema de comunicación, ya que es un canal usado para engañar a los viajeros.
Además, Bruselas examinará la transparencia publicitaria. El objetivo es confirmar si la OTA diferencia claramente los resultados patrocinados de aquellos basados en otros criterios de búsqueda.
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Colaboración y plazos tras las peticiones de 2024 y 2025
La Comisión ya había solicitado información a la plataforma durante 2024 y 2025 sobre sus controles contra estafas financieras. Booking sostiene que la seguridad y la protección de datos son prioridades y afirma estar colaborando con las autoridades europeas.
La apertura del expediente no implica una declaración de culpabilidad. El proceso determinará si la gestión de la OTA cumple con la normativa europea de servicios digitales.
Información publicada originalmente por Preferente.