Expedia integra IA en sus plataformas para optimizar el viaje
Expedia ha presentado el 28 de octubre de 2026 una actualización de producto para el otoño que integra más de 30 novedades basadas en inteligencia artificial. Estas mejoras afectan a sus tres plataformas principales: Expedia, Hotels.com y Vrbo.
El objetivo es convertir sus webs en herramientas de acompañamiento integral para el viajero. La estrategia abarca desde la fase de inspiración hasta el servicio posventa, según detalla Smart Travel News.
Búsqueda en lenguaje natural y comparador IA
La novedad más disruptiva es la sustitución de los filtros tradicionales por peticiones conversacionales. Los usuarios pueden describir el alojamiento ideal, como una casa de playa con cocina equipada y zona exterior, y el sistema justificará la elección de cada propiedad.
Esta funcionalidad impacta directamente en Vrbo y Hotels.com. Además, la compañía ha optimizado la herramienta AI Compare en Hotels.com para simplificar la comparativa entre múltiples hoteles seleccionados.
Impacto en la reserva y fidelización de Expedia
La actualización no solo toca la IA, sino también la parte transaccional y de lealtad. Se han reforzado las funciones de fidelidad y se ha introducido una modalidad de reserva para alquileres vacacionales sin pago inicial.
Te puede interesar
Expedia: nuevas herramientas para impulsar el alquiler vacacional
Para el operador hotelero, esto implica un cambio en el comportamiento de búsqueda. El cliente ya no filtra por categorías cerradas, sino que busca experiencias específicas descritas en lenguaje natural.
Disponibilidad restringida al mercado estadounidense
El despliegue de estas funciones no es global ni simultáneo en todos los mercados. La búsqueda en lenguaje natural para Hotels.com y Vrbo solo está activa en Estados Unidos, en inglés y a través de web y apps.
La empresa no ha confirmado la fecha de expansión a otros países. Queda pendiente el anuncio oficial sobre la disponibilidad de estas herramientas en el mercado europeo o en otros idiomas.
Información publicada originalmente por Smart Travel News.
Imagen: Joe Mabel, CC BY-SA 3.0, vía Wikimedia Commons