Air Europa ON: gana premio por su transformación digital
Air Europa ON, el proyecto de transformación digital de la aerolínea que lidera Richard Clark, se alzó el viernes 9 de octubre con el premio al Mejor Proyecto Estratégico en Gestión de la Voz del Cliente. El galardón reconoce la integración directa de las necesidades del pasajero en el desarrollo del servicio, un criterio cada vez más presente en la relación entre hoteleros y compañías aéreas.
Richard Clark y el premio a la voz del cliente
El reconocimiento se entregó en los Premios Excelencia Relación con Clientes 2026, que organizan de forma conjunta la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), IFAES e IZO. Estos premios llevan años midiendo cómo las compañías españolas escuchan y aplican lo que dicen sus clientes.
El jurado valoró que Air Europa ON no trata la opinión del usuario como un dato posterior, sino como un insumo del propio diseño. Esa lógica es la misma que aplican los hoteles que usan encuestas y reseñas para ajustar procesos operativos, no solo para medir satisfacción.
Por qué le importa esto a un hotelero
La aerolínea y el hotel comparten al mismo cliente en el mismo viaje. Si el operador aéreo mejora la escucha activa en el trayecto, el estándar de exigencia sube también en la recepción, el restaurante o el servicio de habitaciones.
- Richard Clark dirige el proyecto premiado, con foco en calidad de servicio.
- El premio lo otorgan tres entidades especializadas en experiencia de cliente.
- El criterio central fue incorporar la voz del usuario al desarrollo, no solo medirla.
Para cadenas hoteleras y revenue managers, el mensaje es práctico: la gestión de la voz del cliente ya no es un departamento, es una metodología de producto.
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El listón sube en toda la cadena de viaje
Los Premios Excelencia Relación con Clientes se han convertido en un termómetro del sector servicios en España. Que una aerolínea gane en la categoría estratégica confirma que la competencia por la experiencia ya no se limita al alojamiento.
El siguiente reto para el hotelero será coordinar esa escucha con partners aéreos y de movilidad, sobre todo en rutas vacacionales donde el cliente percibe el viaje como un solo producto. ¿Está tu hotel midiendo al cliente solo en recepción, o en todo su recorrido?
Información publicada originalmente por Nexotur.