IA en hoteles: El protocolo UCP ya permite reservas automatizadas
La reserva agéntica en hoteles dio el 24 de septiembre su primer paso formal: esa fecha se incorporó al repositorio del Universal Commerce Protocol (UCP) el primer borrador específico para alojamiento, presentado oficialmente al día siguiente. La noticia, adelantada por Smart Travel News, confirma que el estándar que permitirá a agentes de IA buscar, comparar y reservar hoteles ya existe sobre el papel, pero deja fuera a una parte sustancial del negocio: agencias, comisiones y grupos.
El borrador UCP permite consultar precio y disponibilidad en tiempo real, pero no contempla agencias
El protocolo, impulsado por el AI Mode de Google, habilita consultas de precio y disponibilidad en tiempo real, registro de huéspedes, gestión de pagos y el paso de una sesión conversacional a una reserva confirmada. El matiz clave para el hotelero: el hotel o proveedor sigue siendo el merchant of record, con control de la transacción y de la relación con el cliente.
El problema lo destapó un análisis de Alejandro Berdonces Corroto en Hospitality Net. En una revisión del 11 de septiembre detectó que la estructura de identificación de reservas carece de campos para nombre de agencia, número IATA o identificador de agente. La respuesta del equipo de desarrollo fue tajante: esos casos están "fuera de alcance" en la primera versión.
Las agencias no caben en un modelo de cuatro actores y la palabra "comisión" no aparece
La omisión pesa porque una agencia no opera como un huésped estándar: trabaja con tarifas negociadas, cobra comisiones y se rige por acuerdos comerciales propios. El UCP define hoy cuatro actores: plataforma, negocio, proveedor de credenciales y proveedor de pago. Las OTA encajan en ese esquema; las agencias tradicionales y las TMC, no.
El dato más elocuente: la palabra "comisión" está completamente ausente de la especificación de alojamiento, pese a que el debate sobre referidos y compensación económica sigue abierto. Para un director de revenue o de distribución, esto significa que el canal intermediado, el que mueve el corporate y el MICE, queda fuera del primer estándar de reserva por IA.
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El Lodging Technical Council, órgano responsable del estándar, lo integran hoy Google, Booking.com, Expedia, Hilton, Marriott, Trip.com y Amadeus. Quedan cuatro asientos abiertos para otras organizaciones.
El proyecto es abierto y el borrador figura como "trabajo en curso", pero la arquitectura actual prioriza la reserva directa sobre las estructuras de intermediación. La pregunta para el sector es quién ocupará esos cuatro asientos: si entran TMC y consorcios de agencias, el reparto de poder del estándar puede cambiar antes de su versión final.
Información publicada originalmente por Smart Travel News.