Pablo Torres: claves de liderazgo del FBI para hoteleros
Diez decisiones de liderazgo que un hotelero puede copiar de un negociador del FBI
El consultor Pablo Torres ha reunido diez decisiones de liderazgo aplicables a la gestión diaria de un hotel en su libro Domina el liderazgo hotelero. Las extrae de entrevistas a 41 referentes internacionales, entre ellos un negociador del FBI, un antiguo miembro de las fuerzas especiales de la Marina de EE. UU. y el fundador de Airbnb.
Diez decisiones salidas de 41 entrevistas y casi 200 ejemplos
Torres escuchó cientos de horas de entrevistas y sacó de ellas cerca de 200 ejemplos prácticos. De ese material destila las diez decisiones que considera más útiles para un establecimiento turístico.
El libro toma ideas de la psicología, la economía conductual, la negociación y la estrategia empresarial. El objetivo es conectarlas con los problemas reales que un hotel afronta cada día.
Conducta, crecimiento y equipo: las tres áreas del libro
Las recomendaciones se reparten en tres bloques de aplicación:
- Comportamiento humano: cómo deciden las personas, sean clientes, proveedores o empleados.
- Crecimiento del negocio: decisiones para hacer crecer el hotel.
- Liderazgo de equipos: cómo dirigir y motivar a la plantilla.
El material de partida no detalla cuáles son las diez decisiones concretas, así que conviene leer el libro antes de valorar su alcance.
Te puede interesar
Un autor de revenue management que quiso escribir el libro que le faltó
Torres es fundador de Torres Hospitality Consulting, cofundador del Global Revenue Forum Madrid y especialista en revenue management e ingresos complementarios. Dice haber escrito el libro que le habría gustado tener al empezar su carrera.
Un negociador del FBI tiene poco que ver, a primera vista, con una recepción o con una negociación de tarifas. Pero la economía conductual y la negociación se aplican igual al pricing, a la venta directa y a la gestión de personas, y ahí está el interés del planteamiento.
Cuál de las tres áreas pesa más en su hotel
Si tuviera que priorizar una de las tres áreas (comportamiento, crecimiento o equipo) en su operación de 2027, ¿cuál sería?
Información publicada originalmente por Hosteltur.
Imagen: Pexels