Lola: los creadores de Kayak lanzan un nuevo sistema de reservas
Los fundadores de Kayak, Steve Hafner y Paul English, han lanzado Lola, una nueva plataforma de viajes respaldada por Booking Holdings que apuesta por la inteligencia artificial para cerrar reservas directas. El proyecto, que llega dos décadas después de la creación del metabuscador, busca resolver la saturación informativa del viajero actual mediante un sistema que interpreta intenciones en lugar de filtros tradicionales.
De agregar miles de opciones a descartar el 99% de resultados
Mientras Kayak resolvió en su momento la dispersión de ofertas agregando miles de vuelos y hoteles, Lola ataca el problema contrario: el exceso de información. El usuario describe con quién viaja, su presupuesto o el tipo de experiencia que busca, y el sistema genera propuestas concretas y seleccionadas.
La herramienta permite reservar hoteles, mesas de restaurante, entradas de conciertos y actividades en una sola conversación. Mantiene la memoria contextual del diálogo y recuerda preferencias a largo plazo, como habitaciones en plantas altas lejos de ascensores o asientos específicos en restaurantes, para personalizar futuros viajes.
A diferencia de los asistentes de IA generalistas que ofrecen recomendaciones sin datos en tiempo real, Lola se conecta directamente al inventario vivo de proveedores. Esto permite verificar disponibilidad y precios actuales, convirtiendo las sugerencias en transacciones inmediatas.
Booking.com, OpenTable y siete socios externos alimentan el inventario
La plataforma se apoya en el ecosistema interno de Booking Holdings, integrando Booking.com y OpenTable, y suma una red de socios externos para completar la oferta. Entre ellos figuran SeatGeek, GetYourGuide, Nuitee, ResX, BLADE, Aero y Ten Group.
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Esta arquitectura marca un cambio en la distribución: el usuario ya no debe aprender a navegar por los filtros de una plataforma, sino que es la plataforma la que aprende la identidad y preferencias del viajero.
La reserva directa gana terreno al clic tradicional
Para el hotelero, la apuesta de Lola implica que la distribución ya no se juega solo en el posicionamiento en buscadores, sino en la capacidad de alimentar sistemas de IA con datos estructurados y preferencias de cliente. La relación con el huésped se construye antes de la llegada, a través de la memoria contextual que el sistema almacena.
El próximo reto de la plataforma será escalar su base de usuarios activos y demostrar que la conversión por intención supera al modelo tradicional de comparación de precios. La industria observará si este enfoque reduce la dependencia de los metabuscadores clásicos.
Información publicada originalmente por Smart Travel News.