Hotel Tutankamon: las claves de liderazgo y coordinación hotelera
Carlos Hornstein, CEO y fundador de niikiis, ha planteado un modelo de gestión del talento basado en tres pilares fundamentales: liderazgo, aprendizaje y coordinación. Estas claves fueron presentadas durante el Smart Travel News Roadshow Las Palmas 2026 bajo el concepto de Hotel Tutankamon.
Carlos Hornstein y el liderazgo basado en la visión
El directivo comparó la figura del director de hotel con la de un faraón. Aunque poseen el poder de decisión, no pueden mover la piedra solos y dependen totalmente de su equipo.
Hornstein advierte que centrarse solo en la operativa diaria es un error. Los directores deben compartir una visión clara y ofrecer feedback constante para que el empleado no sea un simple cargador de piedras.
Para evitar que el equipo pierda el propósito, propone usar herramientas de gestión como niikiis. Estas permiten extender el liderazgo mediante encuestas, evaluaciones de desempeño y comunicación interna.
El aprendizaje frente a la dependencia del veterano
El segundo pilar es la preservación del conocimiento. Hornstein utiliza el ejemplo de Juan, un empleado con 20 años de experiencia cuya salida supondría la pérdida de saber crítico para el hotel.
Para mitigar este riesgo, propone centralizar la información en plataformas digitales. El objetivo es que el conocimiento no resida en la persona, sino en la organización.
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Este sistema permite gestionar eficientemente procesos clave:
- Onboarding de nuevas contrataciones.
- Prevención de Riesgos Laborales (PRL).
- Transmisión de experiencia de los trabajadores más antiguos.
Coordinación para mejorar la productividad
La gestión del talento debe culminar en una coordinación que evite dificultades internas. Al democratizar el acceso a la información, las nuevas incorporaciones alcanzan la productividad más rápido.
Este enfoque busca que la experiencia de los veteranos esté disponible para toda la plantilla. Así, el hotel deja de depender de memorias individuales para basarse en procesos estandarizados.
Información publicada originalmente por Smart Travel News.
Imagen: Pexels