Kloutit: El fraude y los chargebacks afectan al sector turístico
Albert Algarra, CEO y cofundador de Kloutit, alerta de que hoteles, aerolíneas y agencias de viajes sufren una "hemorragia silenciosa" de beneficios por culpa del fraude, las cancelaciones y los chargebacks. Su plataforma no solo recupera ese dinero perdido, sino que analiza por qué ocurre para que las empresas dejen de darlo por inevitable. El sector, marcado por pagos internacionales masivos, transacciones de alto valor y márgenes ajustados, es especialmente vulnerable.
Kloutit conecta, organiza y automatiza la defensa ante chargebacks
El sistema de Kloutit funciona en tres fases. Primero, conecta la información de múltiples proveedores de pago en un único panel. Después, recopila y organiza la evidencia relevante de cada transacción. Finalmente, automatiza la preparación y presentación de defensas basadas en datos, adaptadas al motivo concreto de la reclamación y al contexto del pago.
Más allá de la recuperación, la herramienta emplea análisis de datos para detectar patrones. Así, las empresas comprenden las causas reales de sus pérdidas y pueden diseñar estrategias preventivas. El objetivo, según Algarra, es que dejen de asumir estas mermas como un coste inherente al negocio.
El Tech Tourism Cluster como respaldo sectorial
Kloutit forma parte del Tech Tourism Cluster, una red de más de 150 empresas con modelos híbridos de tecnología y turismo, junto a universidades y centros de investigación. Aunque la plataforma atiende a varios sectores, su especialización nació precisamente en el viaje, donde las complejidades son mayores: reservas a largo plazo, modificaciones constantes y prácticas abusivas de clientes.
La concentración de actores tecnológicos en este clúster refleja una tendencia creciente: la digitalización de la gestión financiera en hostelería ya no es opcional, sino una línea de defensa contra el deterioro de la rentabilidad operativa.
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¿Qué busca Algarra para Kloutit en 2026?
La ambición declarada de Albert Algarra es que las empresas pasen de la resignación a la acción. Su propuesta rompe con la lógica reactiva de los equipos financieros del sector, que suelen gestionar los chargebacks de forma manual y dispersa. La automatización, en este caso, no sustituye el juicio humano, sino que lo alimenta con datos estructurados.
La pregunta que queda en el aire es si los revenue managers y directores de operaciones integrarán estas herramientas en sus flujos de trabajo habituales, o seguirán externalizando la pérdida como un coste invisible del modelo.
Información publicada originalmente por Smart Travel News.