Riu: el 45% de sus clientes elige repetir la experiencia
Riu registra que el 45% de sus clientes elige repetir la experiencia en sus hoteles. Esta cifra de fidelización asciende hasta el 80% según el destino, la zona o la época del año.
El programa Riu Class y sus niveles de exclusividad
Marta Ferrer, directora del programa de fidelización y del call center alemán, detalla que el sistema premia las noches acumuladas en un periodo de dos años.
La estructura de niveles se divide según el volumen de estancias:
- Riu Class Gold: clientes con más de 30 noches.
- Riu Class Diamond: clientes que superan las 60 noches.
Ferrer define al grupo Diamond como el segmento más selecto y exclusivo de la compañía.
Canarias y México lideran la recurrencia de huéspedes
El mercado europeo mantiene un vínculo histórico con la marca y concentra un volumen masivo de cuentas en el programa de lealtad.
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La distribución geográfica de la fidelidad muestra patrones distintos:
- Islas Canarias: presentan niveles muy elevados de clientes repetidores.
- México: la lealtad ha crecido de forma espectacular en los últimos años.
- Cádiz: el Hotel Riu Chiclana es el principal punto de encuentro para los clientes españoles recurrentes.
La estrategia de retención basada en el hábito
La compañía apuesta por convertir la estancia en un hábito anual para el viajero. El caso anterior refleja esta tendencia, ya que ambos clientes forman parte de Riu Class desde 2011.
Esta recurrencia reduce la dependencia de las OTA y estabiliza la ocupación en plazas clave. ¿Es posible replicar este nivel de lealtad en destinos emergentes donde la competencia es más agresiva?
Información publicada originalmente por Hosteltur.
Imagen: Pexels